Gibt es in unserem Land wirklich keine Qualitätskontrolle mehr?
Man könnt es fast vermuten, anders kann ich es mir nicht mehr erklären.
Nun gut, dass Geräte und Ausstattungselemente oft ganz bewusst auf eine sehr eingeschränkte Lebensdauer ausgelegt sind, dass Kanten von Metallteilen an Geräten nicht mehr entkratet werden, Schwamm drüber.
Dass Transportschäden immer häufiger auftreten ist auch nichts Neues und der schlechten Bezahlung von Zustellern geschuldet, neben vielen anderen Faktoren (schnelle Lieferzeiten, schlecht ausgebildetes Personal, ...).
Aber dass eine Küchenarbeitsplatte bereits beschädigt verpackt und dann ausgeliefert wird - den Kantenschutz hätte man sich in diesem Fall sparen können - das schießt den Vogel ab.
Dazu sollte man auch wissen, dass Lieferzeiten bei Maßarbeitsplatten durchaus 5-7 Wochen dauern können, der Kunde oft schon Wochenlang ohne funktionierende Küche klar kommen muss. Da ist dann die Enttäuschung schon sehr groß nach der Vorfreude, endlich eine funktionierende Küche zu haben, weil die Platten endlich da sind.
Nun, was ist vorgefallen? Die beiden Küchenplatten lagen als ich eintraf vor Ort, noch orginal Verpackt und beim Auspacken stellte ich fest, dass eine der Platten fast auf der gesamten Länge eine 2cm Breite "Schürfwunde" hatte. Vermutlich durch ein rotierendes falsch eingestelltes Bearbeitungswerkzeug verursacht, siehe Bild.
Ich habe die Platte dann trotzdem erstmal provisorisch montiert, damit der Kunde endlich seine Küche nutzen kann und an den Portal-Betreiber den Mangel berichtet.
Auch die Frage, wer denn jetzt die Mehrkosten trägt, verursacht durch den dann notwendig werdenden Austausch der Platte, habe ich gestellt. Nachfolgend die Antwort, die mir keine Freudentränen in die Augen trieb.
Ich hatte dieses Portal immer empfohlen
Zum einen, weil die Qualität der Platten von Nobilia sehr gut ist und weil die Fräsungen bei L-Verbindungen wesentlich genauer sind, als beispielsweise bei IKEA Platten.
Nach dieser Antwort muss ich das neu überdenken.
Die in der Produktion beschädigte Nobilia Arbeitsplatte
Die Antwort des Online-Portals:
Hallo Gerhard Füchsle,
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
wir bedauern sehr, dass es bei der Lieferung zu einem Schaden gekommen ist, und möchten uns für die Unannehmlichkeiten entschuldigen.
Wir haben Ihre Reklamation bereits an Nobilia als Absender der Ware weitergeleitet, sodass die beschädigte Ware umgehend nachproduziert und ersetzt wird.
Die voraussichtliche Produktions- und Lieferzeit für die Ersatzlieferung liegt bei etwa 5-7 Wochen.
Eine Rücksendung der beschädigten Ware ist nicht notwendig. Sie können die Ware gerne benutzen bis der neue Artikel eintreffen wird.
Ich verstehe, dass der erneute Aufwand sie verärgert und es ist auch nicht unser Anspruch, dass beschädigte Ware zugestellt wird. Für Folgekosten, welche für Sie entstehen können wir nicht aufkommen, da Nobilia in jedem Fall nur das Nachbesserungsrecht ausübt.
Sollten Sie noch Fragen haben oder weitere Informationen benötigen, stehen wir Ihnen selbstverständlich jederzeit zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen